Soporte
¿Cómo podemos ayudar?
Busque una respuesta o abra un ticket. Este canal es para el producto, no para una emergencia clínica.
Esta versión en español se ofrece por comodidad. El texto legal completo puede hacer referencia a la legislación brasileña, incluida la LGPD (ley brasileña de protección de datos).
Temas
Preguntas frecuentes
9 preguntas coincidentes.
¿Quién puede usar Triagemia?
Solo profesionales de la salud mental habilitados. Los pacientes usan el enlace de triaje que envía su clínico y no tienen cuenta en la aplicación.
No puedo iniciar sesión ni verificar mi correo.
Confirme la dirección registrada y revise el spam. En la aplicación, use el mismo método de acceso de la cuenta (correo, Apple o Google). Si la cuenta está desactivada, abra un ticket.
¿Cómo restablezco mi contraseña?
En la pantalla de acceso, use «Olvidé mi contraseña». Ese enlace es para cuentas de correo y contraseña. Las cuentas de Apple o Google se recuperan con el proveedor.
¿Cómo me suscribo, cancelo o pido un reembolso?
La compra, la renovación, la cancelación y los reembolsos ocurren solo en la Apple App Store o en Google Play. Eliminar la cuenta de Triagemia no cancela la suscripción de la tienda.
¿Cómo funciona la prueba?
Hay una única prueba promocional de 30 días en el primer acceso profesional procesado por el servidor, sin tarjeta de pago. No se reinicia.
El paciente no puede abrir el enlace de triaje.
El enlace debe estar activo y no vencido. Emita un enlace nuevo desde el panel. El envío necesita conexión y un navegador actualizado.
La aplicación nativa no abre o se detiene al iniciar.
Actualice la aplicación desde la tienda, confirme la conexión e inténtelo de nuevo. Si persiste, incluya el dispositivo, la versión del sistema y la hora del error en el ticket.
¿Puedo pegar datos de un paciente en un ticket?
No. Este canal cubre la cuenta, la suscripción y el funcionamiento del producto. No se deben enviar datos clínicos ni identificadores de pacientes.
¿Cómo elimino mi cuenta o ejerzo derechos de la LGPD?
La eliminación autenticada está en Configuración. Sin acceso, use la página de eliminación de cuenta. El canal de privacidad es contato@frcconsultores.com.br.
¿Aún necesita ayuda?
Abra un ticket. Respondemos en contato@triagemia.com.br en horario comercial.
No incluya nombre, documento de identidad, fecha de nacimiento, dirección ni ningún dato clínico de paciente. Lo que envíe se almacena tal como se escribió.
O escriba directamente a contato@triagemia.com.br
Las solicitudes de privacidad y de eliminación de datos personales se envían a contato@frcconsultores.com.br, no a este canal.
Si usted o alguien que conoce está en crisis, llame a los servicios de emergencia (SAMU 192 en Brasil) o acuda al establecimiento de salud más cercano. Triagemia no es un servicio de emergencia.