Support
Comment pouvons-nous aider ?
Cherchez une réponse ou ouvrez un ticket. Ce canal concerne le produit, pas une urgence clinique.
Cette version en français est fournie à titre de commodité. Le texte juridique complet peut faire référence au droit brésilien, y compris la LGPD (loi brésilienne de protection des données).
Sujets
Questions fréquentes
9 questions correspondantes.
Qui peut utiliser Triagemia ?
Uniquement les professionnels de santé mentale habilités. Les patients utilisent le lien de triage envoyé par leur clinicien et n'ont pas de compte dans l'application.
Je ne peux pas me connecter ni vérifier mon e-mail.
Confirmez l'adresse enregistrée et vérifiez les courriers indésirables. Dans l'application, utilisez la même méthode de connexion que le compte (e-mail, Apple ou Google). Si le compte est désactivé, ouvrez un ticket.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Sur l'écran de connexion, utilisez « Mot de passe oublié ». Ce lien concerne les comptes e-mail et mot de passe. Les comptes Apple ou Google se récupèrent auprès du fournisseur.
Comment m'abonner, annuler ou demander un remboursement ?
L'achat, le renouvellement, l'annulation et les remboursements se font uniquement dans l'Apple App Store ou Google Play. Supprimer le compte Triagemia n'annule pas l'abonnement de la boutique.
Comment fonctionne l'essai ?
Il existe un seul essai promotionnel de 30 jours lors du premier accès professionnel traité par le serveur, sans carte de paiement. Il ne redémarre jamais.
Le patient ne peut pas ouvrir le lien de triage.
Le lien doit être actif et non expiré. Émettez un nouveau lien depuis le tableau de bord. L'envoi nécessite une connexion et un navigateur à jour.
L'application native ne s'ouvre pas ou se bloque au lancement.
Mettez l'application à jour depuis la boutique, vérifiez la connexion et réessayez. Si cela persiste, indiquez l'appareil, la version du système et l'heure de l'erreur dans le ticket.
Puis-je coller des données de patient dans un ticket ?
Non. Ce canal concerne le compte, l'abonnement et le fonctionnement du produit. Les données cliniques et les identifiants de patient ne doivent pas être envoyés.
Comment supprimer mon compte ou exercer les droits prévus par la LGPD ?
La suppression authentifiée se trouve dans Réglages. Sans accès, utilisez la page de suppression de compte. Le canal de confidentialité est contato@frcconsultores.com.br.
Besoin d'aide malgré tout ?
Ouvrez un ticket. Nous répondons à contato@triagemia.com.br pendant les heures ouvrées.
N'incluez pas de nom, de numéro d'identité, de date de naissance, d'adresse ni de donnée clinique de patient. Ce que vous envoyez est enregistré tel quel.
Ou écrivez directement à contato@triagemia.com.br
Les demandes de confidentialité et de suppression de données personnelles vont à contato@frcconsultores.com.br, pas sur ce canal.
Si vous, ou une personne de votre entourage, êtes en crise, appelez les services d'urgence (SAMU 192 au Brésil) ou rendez-vous à l'établissement de santé le plus proche. Triagemia n'est pas un service d'urgence.